למה הם נוטשים קצת לפני התשלום? הדרך המהירה לתקן את הקופה

אין דבר מתסכל יותר מהשקעה בקמפיינים שמביאים לקוחות פוטנציאליים לאתר, גורמים להם להוסיף מוצרים לעגלה, רק כדי לראות אותם מתאדים רגע לפני הכנסת פרטי האשראי. נטישת עגלות היא המחלה הכי כואבת בעולם האיקומרס.

ברוב המקרים, הלקוחות לא נוטשים בגלל שהמחיר יקר להם פתאום. הם נוטשים פשוט כי חוויית התשלום (הצ'ק-אאוט) מעייפת ומעיקה מדי. טפסים ארוכים, שדות כפולים, שגיאות לא מובנות ואיטיות של האתר - כל אלו גורמים ללקוח להרים ידיים ולעבור הלאה בעצבנות למתחרים.

אבל אפשר לשפר את המצב משמעותית עם כמה שינויים קטנים וחכמים בקופה, שיכולים להקפיץ את אחוזי ההמרה בלי להוסיף שקל לתקציב הפרסום. הצעד הראשון והכי פשוט: תאפשרו תשלום מהיר וקל בקליק אחד, עם שירותים כמו Apple Pay או Google Pay.

בנוסף, כדאי לחסוך ללקוח הקלדות מיותרות. לדוגמה, הגדירו מראש שהכתובת לתשלום תהיה זהה לכתובת המשלוח כברירת מחדל, ותנו לו לדעת על שגיאות בזמן אמת. אל תחכו שהוא ילחץ על 'לתשלום' רק כדי לגלות שהוא שכח אות בכתובת המייל. הדברים הקטנים האלה הם הבסיס לאופטימיזציית המרות (CRO) שעובדת תכלס בשטח.

נקו את הקופה שלכם לגמרי. כל שדה מיותר בטופס הוא מכשול. תעודת זהות למשלוח? מיקוד דואר ארוך מדי? במקרים רבים אפשר באמת לוותר על זה. תבקשו רק את הפרטים שאתם מתחייבים לדעת כדי להעביר את האשראי ולהוציא משלוח.

ואל תזלזלו במהירות האתר בשום אופן. אם לדף התשלום לוקח יותר משנייה לעלות, גם במחשב וגם בסמארטפון, הלקוחות פשוט יעזבו. זמן טעינה מהיר וכפתור תשלום שבולט לעין הם קריטיים. תוכלו לראות אילו תוצאות השגנו בעבר עבור עסקים בתיק העבודות שלנו.

אחרי שהשקעתם כסף יקר על הבאת הלקוח עד לקופה, אל תתנו לו לברוח בגלל תהליך תשלום מסורבל שעובד לאט. סקירה מקיפה שאנחנו יכולים לעשות לחווית המשתמש בקופה תעשה פלאים להמרות שלכם. בואו נדבר ונשפר לכם את הקופה.